館の集客力低下、店前通行量の少なさにあきらめムードが漂うことも。それでもアクションなきところに結果なしです。1人でも多くのお客さまに入店してもらう20アイデア。 1.明るい声のやまびこスタイル ... 続きを読む

： ファッション販売, 接客販売, 販売促進, 集客, 集客アイデア

売上げが厳しい状況下では、店長はまず率先して販売して売上げをつくるとともに、１人の力だけでは限界があるので、ほかのスタッフの販売力を実践の中で上げていき、全体として売上げを上げていくことが求められます... 続きを読む

： スタッフ教育, スタッフ研修, ファッション販売, 接客販売サービス

ここを見れば、お客さまの心からの笑顔が分かる！ 人の感情は、特に上半身に顕著に表れるものです。ここではお客さまが喜んでいるときに表れる特徴を８つ挙げてみました。 1.目が笑っている 人が... 続きを読む

： お客様の表情, ファッション販売, 接客販売, 販売ノウハウ, 購買心理

財布のひもが固い、反応が薄い、迷うなど、最近のお客さまはなかなかに難易度が高い方が多いものです。しかーし皆さん、そんなタイプのお客さまがいらしたら、案外簡単にあきらめてはいませんか？これはもったいない... 続きを読む

： お客様の特徴, ファッション販売, 接客ノウハウ, 接客マニュアル, 接客販売

物が売れないことが常態化している今、多くの販売員の皆さんが少しでも売上げを伸ばそうと努力し、日々頭を悩ませていることだと思います。売上げ回復は不可能なのか！せめてマイナス分だけでもカバーしたい！こうし... 続きを読む

： スタッフ研修, チーム力, ファッション販売, 売り場のチーム力, 店長研修, 現場力

明確に役割を与えることによって販売スタッフが一丸となり、お互いが協力し合う体制がつくれ、最終的にお客さまに喜んでいただける販促イベントが実現します。これだけ力を入れておけば、イベントが終了した時点で「... 続きを読む

： イベント運営, スタッフ教育, ファッション販売, 売り場のチームワーク, 接客販売

４つのタイプでお客さまを理解する お客さまのファッションやメークは、自分自身へも他者へも影響を与えています。メークやファッションには、[1]自分らしさの確認や強化、またはこう見られたいという気持ちを... 続きを読む

： スタイリング, ファッションテイスト, ファッション販売, 販売心理学

この言葉の本音は？ 言葉と表情の２つの矛盾したメッセージを同時に発することをダブルバインド（二重拘束）と言い、人はそれを受けると混乱しがちです。言葉の裏に隠された真意を知ることで対応しましょう。... 続きを読む

： ファッション販売, 会話の活かし方, 接客会話, 接客販売, 販売心理学

「人を教えるのは難しい！」「人を教えるのって面倒くさい！」と感じていないでしょうか？店長として自分の店を「こうしたい」「ああしたい」と考えているときに大切になってくるのは“人”です。一緒に働いているス... 続きを読む

： ファッション販売, リーダー研修, 店長研修, 接客販売, 販売教育

服装、持ち物、目線、歩くスピード、入店の様子10のポイント 不況といわれている中でも、売れている店は売れています。売れている店はどうして売れているのかを考えてみてください。販売員はお客さまのどこを見... 続きを読む

： ファッション販売, 情報の引き出し方, 接客ノウハウ, 接客販売, 顧客情報, 顧客情報活用

うなずき＋アイコンタクトで上手なニーズの探り方 経験上、新規のお客さまが再来店するか否かは初回の接客で決まる。自分も買物や食事をしたとき、また行くかどうかは初回の印象で決めていることが多い。さらに、... 続きを読む

： ファッション販売, 情報の引き出し方, 接客ノウハウ, 接客販売, 顧客情報, 顧客情報活用

お声掛けのタイミングの計り方 まずはアプローチのタイミングが遅過ぎないかを見直してみましょう。実売期にはいつもよりワンテンポ早めのお声掛けを意識する必要があります。ただ、そのタイミングの計り方は難し... 続きを読む

： アプローチ, ファッション販売, 接客テクニック, 接客販売ノウハウ