財布のひもが固い、反応が薄い、迷うなど、最近のお客さまはなかなかに難易度が高い方が多いものです。しかーし皆さん、そんなタイプのお客さまがいらしたら、案外簡単にあきらめてはいませんか？これはもったいない... 続きを読む

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服装、持ち物、目線、歩くスピード、入店の様子10のポイント 不況といわれている中でも、売れている店は売れています。売れている店はどうして売れているのかを考えてみてください。販売員はお客さまのどこを見... 続きを読む

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うなずき＋アイコンタクトで上手なニーズの探り方 経験上、新規のお客さまが再来店するか否かは初回の接客で決まる。自分も買物や食事をしたとき、また行くかどうかは初回の印象で決めていることが多い。さらに、... 続きを読む

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ここで登場していただく２人は、現役時代「顧客づくりの達人」として多くのファンを持ち、顧客に支えられる店を牽引（けんいん）してきた方々です。濃密な人間関係を築くための地道なものから裏ワザ的なものまで、達... 続きを読む

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お客さまを不快にさせない１０の言い換え表現集 お客さまに商品をお勧めする際、謙遜ややんわりとした拒否でマイナス表現を口にされることがある。そのような場合の対応はスタッフの力量が試され、お客さまの再来... 続きを読む

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