４つのタイプでお客さまを理解する お客さまのファッションやメークは、自分自身へも他者へも影響を与えています。メークやファッションには、[1]自分らしさの確認や強化、またはこう見られたいという気持ちを... 続きを読む

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この言葉の本音は？ 言葉と表情の２つの矛盾したメッセージを同時に発することをダブルバインド（二重拘束）と言い、人はそれを受けると混乱しがちです。言葉の裏に隠された真意を知ることで対応しましょう。... 続きを読む

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