うなずき＋アイコンタクトで上手なニーズの探り方 経験上、新規のお客さまが再来店するか否かは初回の接客で決まる。自分も買物や食事をしたとき、また行くかどうかは初回の印象で決めていることが多い。さらに、... 続きを読む

： ファッション販売, 情報の引き出し方, 接客ノウハウ, 接客販売, 顧客情報, 顧客情報活用

お声掛けのタイミングの計り方 まずはアプローチのタイミングが遅過ぎないかを見直してみましょう。実売期にはいつもよりワンテンポ早めのお声掛けを意識する必要があります。ただ、そのタイミングの計り方は難し... 続きを読む

： アプローチ, ファッション販売, 接客テクニック, 接客販売ノウハウ

今すぐ改善！！「悪しき習慣」チェックリスト～店長マネジメント～ □「100点満点の理想の店」を思い描くことができない □「売上予算達成」が自分の理想の店になっている □あなたの思い（ビジョン）が... 続きを読む

： ファッション販売, マネジメント, 店舗チェック, 店舗診断, 店長, 接客販売, 販売スキル

今すぐ改善！！「悪しき習慣」チェックリスト～販売スキル～ □「売上予算」以外にも目標とすべき指数があることを理解していない □売上げ＝客数×客単価、自店はどの指数を上げることが課題になっているか分... 続きを読む

： ファッション販売, 店舗チェック, 店舗診断, 販売スキル

「生活習慣病」とは実に恐ろしいものです。自分では普通に生活しているつもりでも、知らぬ間に体に良くない習慣が身に付き、気付いたときは病魔に侵され、取り返しの付かない状態になっている。喫煙、飲酒、偏食、睡... 続きを読む

： ファッション販売, 店舗チェック, 店舗診断, 店舗運営アドバイス

１日の中でも忙しい時間帯とそうでない時間帯がある。暇だからといってぼうっと過ごしていると、お客さまが帰ってから在庫の出し忘れに気付いたり、「あの時一緒にこれもお薦めすればよかった」などと後悔することに... 続きを読む

： ファッション販売, 日常接客, 閑散時間の乗り切り方

ここで登場していただく２人は、現役時代「顧客づくりの達人」として多くのファンを持ち、顧客に支えられる店を牽引（けんいん）してきた方々です。濃密な人間関係を築くための地道なものから裏ワザ的なものまで、達... 続きを読む

： ファッション販売, 接客ノウハウ, 接客販売

店長次第で店の売上げは大きく変わります。スタッフ一人一人の頑張りが売上げを左右するのは間違いありませんが、スタッフを導いていくのは店長です。店長がリーダーシップを発揮することで、スタッフの力を何倍にも... 続きを読む

： ファッション販売, リーダーシップ, 接客販売

販売職の楽しさ、皆さんは何だと思いますか？売上げをつくること？顧客ができること？たくさんの理由の中で、私は見知らぬ人とオリジナルの関係をつくっていけることだと思います。年齢、職業、国籍など多種多様な人... 続きを読む

： ファッション販売, 接客アプローチ, 接客販売

店には日々達成しなければならない予算があります。売上高は店舗を運営していくために必要なものですが、少し視点を変えてみると、売上高＝お客さま満足度であるとも言えます。お客さま満足度は、アンケートを取るな... 続きを読む

： コーディネート, ファッション販売, 接客アプローチ, 接客販売

「接客とはナンパである」 これを聞いて、今あなたはどう思われましたか？ 「仕事がナンパって、どういうことよ!?」とお思いになるか、「そうそう、私たちの仕事ってナンパと共通点があるよね！」と... 続きを読む

： ファッション販売, 接客アプローチ, 接客販売

お客さまを不快にさせない１０の言い換え表現集 お客さまに商品をお勧めする際、謙遜ややんわりとした拒否でマイナス表現を口にされることがある。そのような場合の対応はスタッフの力量が試され、お客さまの再来... 続きを読む

： ファッション販売, 接客ノウハウ, 接客販売, 販売ノウハウ