近年、アパレルや雑貨店などの小売業界では、お客様をおもてなしする接客において、個々の販売員のスキルだけでは限界があるという認識が広まっています。来店されるお客様のニーズが多様化し、ECサイト... 続きを読む

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個人経営のアパレルショップを切り盛りするオーナーのみなさん、店長さん、日々の業務お疲れ様です。お客様一人ひとりを大切にしたいという想いは強くても、「顧客情報をどう管理すればいいのか分からない」「熱心... 続きを読む

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お客様に商品をおすすめしたけれど、なぜかお断りされてしまう経験はありませんか？多くの場合、お客様の「NO」の裏には、言葉にならない本音が隠されています。この隠された本音を、お客様の表情やしぐ... 続きを読む

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アパレルを販売されている方は、日々多くのお客様と接する中で、「このお客様は本当に何を求めているのだろう？」と感じることはありませんか。お客様の言葉だけでは測りしれない「隠れた本音」や「秘めた... 続きを読む

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ファッションアイテムを取り扱う小売店やセレクトショップにおいて、店舗の売上を左右する重要な指標が「買上率」です。 ファッションアイテムの買上率を劇的に向上させるための具体的な接客術を、... 続きを読む

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はじめてお洋服や雑貨などを販売するときにまず学ぶのが「接客対応」です。今回は、販売員の接客スキルを飛躍的に向上させる「行動観察」のコツをご紹介します。お客様が言葉にしない本音やニーズを、その... 続きを読む

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