接客販売

一緒に働いているスタッフは育っていますか?教える人の心構え10の条件

2018/8/17 金

「人を教えるのは難しい!」「人を教えるのって面倒くさい!」と感じていないでしょうか?店長として自分の店を「こうしたい」「ああしたい」と考えているときに大切になってくるのは“人”です。一緒に働いているス... 続きを読む

販売員力を磨く!お客さまの行動を観察する…とは?

2018/8/16 木

服装、持ち物、目線、歩くスピード、入店の様子10のポイント 不況といわれている中でも、売れている店は売れています。売れている店はどうして売れているのかを考えてみてください。販売員はお客さまのどこを見... 続きを読む

再来店を左右する!顧客情報収集のヒント

2018/8/14 火

うなずき+アイコンタクトで上手なニーズの探り方 経験上、新規のお客さまが再来店するか否かは初回の接客で決まる。自分も買物や食事をしたとき、また行くかどうかは初回の印象で決めていることが多い。さらに、... 続きを読む

売り場の悪しき習慣をチェックする!あなたの店は大丈夫?<店長マネジメント編>

2018/8/10 金

今すぐ改善!!「悪しき習慣」チェックリスト~店長マネジメント~ □「100点満点の理想の店」を思い描くことができない □「売上予算達成」が自分の理想の店になっている □あなたの思い(ビジョン)が... 続きを読む

こうしてファンを増やしていった「私的」顧客づくりの秘訣

2018/8/6 月

ここで登場していただく2人は、現役時代「顧客づくりの達人」として多くのファンを持ち、顧客に支えられる店を牽引(けんいん)してきた方々です。濃密な人間関係を築くための地道なものから裏ワザ的なものまで、達... 続きを読む

売り場に不可欠なリーダーシップ力!スタッフ個々の力を上げながら次世代リーダーの育てる

2018/8/3 金

店長次第で店の売上げは大きく変わります。スタッフ一人一人の頑張りが売上げを左右するのは間違いありませんが、スタッフを導いていくのは店長です。店長がリーダーシップを発揮することで、スタッフの力を何倍にも... 続きを読む

店長に必要なコミュニケーション力!大切なのは「伝える、受け入れる、やる気をアップする、信頼」4つの力のバランス

2018/8/2 木

「店長にとって必要なことは何でしょう?」この質問に対する答えはいろいろあります。ただ人と接する仕事である以上、コミュニケーション力は基本(土台)となるのではないでしょうか。どんなに知識と経験があっても... 続きを読む

接客販売が楽しくなる!「10の秘策」を伝授します

2018/8/1 水

販売職の楽しさ、皆さんは何だと思いますか?売上げをつくること?顧客ができること?たくさんの理由の中で、私は見知らぬ人とオリジナルの関係をつくっていけることだと思います。年齢、職業、国籍など多種多様な人... 続きを読む

売り場の算数力検定20!かんたんな算数計算だけで売り場の数値は把握できる

2018/7/31 火

算数というタイトルを見て、この記事を飛ばそうとするあなた!ちょっと待ってください。 絶対にためになる記事です。なぜなら、「+-×÷」の4種類しか使わない算数で答えられますから。皆さんが小売業とい... 続きを読む

コーディネート提案力を上げる!販売のコツ10

2018/7/30 月

店には日々達成しなければならない予算があります。売上高は店舗を運営していくために必要なものですが、少し視点を変えてみると、売上高=お客さま満足度であるとも言えます。お客さま満足度は、アンケートを取るな... 続きを読む

アプローチ力を上げる!お声掛けのタイミングがわかる観察ポイント

2018/7/27 金

「接客とはナンパである」 これを聞いて、今あなたはどう思われましたか? 「仕事がナンパって、どういうことよ!?」とお思いになるか、「そうそう、私たちの仕事ってナンパと共通点があるよね!」と... 続きを読む

身に付けよう!プラスアルファの表現力!接客の説得力向上レッスン

2018/7/26 木

お客さまを不快にさせない10の言い換え表現集 お客さまに商品をお勧めする際、謙遜ややんわりとした拒否でマイナス表現を口にされることがある。そのような場合の対応はスタッフの力量が試され、お客さまの再来... 続きを読む

印象を上げる!販売のプロとしてのセルフプロデュース

2018/7/26 木

皆さんは、担当しているブランドやショップの特徴を踏まえた自分の目標を設定していますか? 例えば、どんな販売をしたいのか、どんな販売スタッフになりたいのかを明確にすることでなりたい姿が見えてきたら... 続きを読む

お客様に語り掛けるようにお伝えしよう!携帯・スマホメール書き方事例集<春夏編>

2018/7/24 火

専門店だからできるメールの書き方を紹介します。強みは、お客様とショップスタッフとの信頼関係です。スタッフが直接顧客に語りかけるような口調で「こんにちは!」から始め、「最近~にハマっている○○です」とい... 続きを読む

お客様にも覚えてもらい、より信頼関係を築く…リピーター獲得メール事例 <名前を覚えたお客様編>

2018/7/23 月

お客様にも覚えてもらい、より信頼関係を築く 1回目のお客様に対するメールも重要ですが、2回、3回とご来店いただいている顧客予備軍へのお客様へのメールは、さらなる信頼関係を築き顧客化するために重要な役... 続きを読む