館の集客力低下、店前通行量の少なさにあきらめムードが漂うことも。それでもアクションなきところに結果なしです。1人でも多くのお客さまに入店してもらう20アイデア。 1.明るい声のやまびこスタイル ... 続きを読む

： ファッション販売, 接客販売, 販売促進, 集客, 集客アイデア

売上げが厳しい状況下では、店長はまず率先して販売して売上げをつくるとともに、１人の力だけでは限界があるので、ほかのスタッフの販売力を実践の中で上げていき、全体として売上げを上げていくことが求められます... 続きを読む

： スタッフ教育, スタッフ研修, ファッション販売, 接客販売サービス

ここを見れば、お客さまの心からの笑顔が分かる！ 人の感情は、特に上半身に顕著に表れるものです。ここではお客さまが喜んでいるときに表れる特徴を８つ挙げてみました。 1.目が笑っている 人が... 続きを読む

： お客様の表情, ファッション販売, 接客販売, 販売ノウハウ, 購買心理

財布のひもが固い、反応が薄い、迷うなど、最近のお客さまはなかなかに難易度が高い方が多いものです。しかーし皆さん、そんなタイプのお客さまがいらしたら、案外簡単にあきらめてはいませんか？これはもったいない... 続きを読む

： お客様の特徴, ファッション販売, 接客ノウハウ, 接客マニュアル, 接客販売

物が売れないことが常態化している今、多くの販売員の皆さんが少しでも売上げを伸ばそうと努力し、日々頭を悩ませていることだと思います。売上げ回復は不可能なのか！せめてマイナス分だけでもカバーしたい！こうし... 続きを読む

： スタッフ研修, チーム力, ファッション販売, 売り場のチーム力, 店長研修, 現場力

チラシやお手紙といった販促物の中に写真が一つあるだけで、お客様との距離感が変わっていきます。例えば、新規のお客様は「ふむふむ…こんな人がやっているお店なんだな…。」とあなたの情報を知ることで、... 続きを読む

： チラシ, レター, 販促写真, 販促物, 集客販売促進

明確に役割を与えることによって販売スタッフが一丸となり、お互いが協力し合う体制がつくれ、最終的にお客さまに喜んでいただける販促イベントが実現します。これだけ力を入れておけば、イベントが終了した時点で「... 続きを読む

： イベント運営, スタッフ教育, ファッション販売, 売り場のチームワーク, 接客販売

４つのタイプでお客さまを理解する お客さまのファッションやメークは、自分自身へも他者へも影響を与えています。メークやファッションには、[1]自分らしさの確認や強化、またはこう見られたいという気持ちを... 続きを読む

： スタイリング, ファッションテイスト, ファッション販売, 販売心理学

この言葉の本音は？ 言葉と表情の２つの矛盾したメッセージを同時に発することをダブルバインド（二重拘束）と言い、人はそれを受けると混乱しがちです。言葉の裏に隠された真意を知ることで対応しましょう。... 続きを読む

： ファッション販売, 会話の活かし方, 接客会話, 接客販売, 販売心理学

「人を教えるのは難しい！」「人を教えるのって面倒くさい！」と感じていないでしょうか？店長として自分の店を「こうしたい」「ああしたい」と考えているときに大切になってくるのは“人”です。一緒に働いているス... 続きを読む

： ファッション販売, リーダー研修, 店長研修, 接客販売, 販売教育

服装、持ち物、目線、歩くスピード、入店の様子10のポイント 不況といわれている中でも、売れている店は売れています。売れている店はどうして売れているのかを考えてみてください。販売員はお客さまのどこを見... 続きを読む

： ファッション販売, 情報の引き出し方, 接客ノウハウ, 接客販売, 顧客情報, 顧客情報活用