「店長にとって必要なことは何でしょう？」この質問に対する答えはいろいろあります。ただ人と接する仕事である以上、コミュニケーション力は基本（土台）となるのではないでしょうか。どんなに知識と経験があっても... 続きを読む

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専門店だからできるメールの書き方を紹介します。強みは、お客様とショップスタッフとの信頼関係です。スタッフが直接顧客に語りかけるような口調で「こんにちは！」から始め、「最近～にハマっている○○です」とい... 続きを読む

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お客様にも覚えてもらい、より信頼関係を築く 1回目のお客様に対するメールも重要ですが、2回、3回とご来店いただいている顧客予備軍へのお客様へのメールは、さらなる信頼関係を築き顧客化するために重要な役... 続きを読む

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このスタッフなら相談に乗ってくれる…「私」を印象付けることが大切 1回目のお客様を2回目の来店に結び付けるには、「また、あのスタッフから買いたい」と思っていただけるようなメッセージを伝えることです。... 続きを読む

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「お客様は一人で選びたいのだろう」と思っているとしたら、それは販売員の勝手な思い込みです。お客様は決して一人で選びたいのではなく、自分のことを分かってくれる販売員とはコミュニケーションしたいものです。... 続きを読む

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春はお客様を店に呼ぶシチュエーションがいっぱい！でも、DMを一から書くとなると、忙しい仕事の合間では大変……。そこで、春の来店促進ネタ満載の お助け文例集を用意しました。春のイベント＆フェアの告知、直... 続きを読む

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コミュニケーションツールとして効果的な「お知らせ文」「お礼文」「おわび文」の具体的な文例をお届けします！お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使え... 続きを読む

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コミュニケーションツールとして効果的！具体的な文例をお届けします！お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使える文例をぜひお役立てください。 今回のご... 続きを読む

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来店後、後日フォローとしてお手紙を書くことがあります。が…「お客様と何を話しただろうか？」そうならないために今回はフォローアップレターや、後日顧客リストを振り返った時に困らないように、接客中にやるべき... 続きを読む

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接客を通してお客様からたくさんの情報を集めたら、これを無駄にするのはもったいないですよね。DMの中にお客様の声を盛り込んでいきましょう。そうすることで、誰にあてたものか分からないと思われがちなDMが、... 続きを読む

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