店舗経営のヒント

再来店を左右する!顧客情報収集のヒント

2018/8/14 火

うなずき+アイコンタクトで上手なニーズの探り方 経験上、新規のお客さまが再来店するか否かは初回の接客で決まる。自分も買物や食事をしたとき、また行くかどうかは初回の印象で決めていることが多い。さらに、... 続きを読む

接客する際、普段と何を変えればいいの?アプローチ・お勧めのヒント

2018/8/13 月

お声掛けのタイミングの計り方 まずはアプローチのタイミングが遅過ぎないかを見直してみましょう。実売期にはいつもよりワンテンポ早めのお声掛けを意識する必要があります。ただ、そのタイミングの計り方は難し... 続きを読む

売り場の悪しき習慣をチェックする!あなたの店は大丈夫?<店長マネジメント編>

2018/8/10 金

今すぐ改善!!「悪しき習慣」チェックリスト~店長マネジメント~ □「100点満点の理想の店」を思い描くことができない □「売上予算達成」が自分の理想の店になっている □あなたの思い(ビジョン)が... 続きを読む

売り場の悪しき習慣をチェックする!あなたの店は大丈夫?<販売スキル編>

2018/8/9 木

今すぐ改善!!「悪しき習慣」チェックリスト~販売スキル~ □「売上予算」以外にも目標とすべき指数があることを理解していない □売上げ=客数×客単価、自店はどの指数を上げることが課題になっているか分... 続きを読む

売り場の悪しき習慣をチェックする!あなたの店は大丈夫?<販売体制編>

2018/8/8 水

「生活習慣病」とは実に恐ろしいものです。自分では普通に生活しているつもりでも、知らぬ間に体に良くない習慣が身に付き、気付いたときは病魔に侵され、取り返しの付かない状態になっている。喫煙、飲酒、偏食、睡... 続きを読む

閑散期はこうして乗り切る!ヒマな時間の賢い使い方

2018/8/7 火

1日の中でも忙しい時間帯とそうでない時間帯がある。暇だからといってぼうっと過ごしていると、お客さまが帰ってから在庫の出し忘れに気付いたり、「あの時一緒にこれもお薦めすればよかった」などと後悔することに... 続きを読む

「いつもの時間」が「特別な時間」に変わる…サロンにオススメのおもてなし雑貨を探してみた

2018/8/7 火

ヘアサロンやネイルサロンにエステサロン…お客様が輝けるように過ごす空間は、お客様にとって特別な時間。ほっと一息…安らぐ時間。その空間がさらに、「特別な時間」になるように…今回は「いらっしゃいませ」から... 続きを読む

こうしてファンを増やしていった「私的」顧客づくりの秘訣

2018/8/6 月

ここで登場していただく2人は、現役時代「顧客づくりの達人」として多くのファンを持ち、顧客に支えられる店を牽引(けんいん)してきた方々です。濃密な人間関係を築くための地道なものから裏ワザ的なものまで、達... 続きを読む

売り場に不可欠なリーダーシップ力!スタッフ個々の力を上げながら次世代リーダーの育てる

2018/8/3 金

店長次第で店の売上げは大きく変わります。スタッフ一人一人の頑張りが売上げを左右するのは間違いありませんが、スタッフを導いていくのは店長です。店長がリーダーシップを発揮することで、スタッフの力を何倍にも... 続きを読む

簡単なのにギフト映えする!ラッピングテクニック10選をまとめ

2018/8/2 木

「ギフトの提案はしたいし、プレゼント対応もしてあげたいけれど…実はラッピングするのが苦手なんです。」…そんな店主の方が実は多いんです。今回は、とても簡単に、いつもの提案をもう少しランクアップさせるラッ... 続きを読む

店長に必要なコミュニケーション力!大切なのは「伝える、受け入れる、やる気をアップする、信頼」4つの力のバランス

2018/8/2 木

「店長にとって必要なことは何でしょう?」この質問に対する答えはいろいろあります。ただ人と接する仕事である以上、コミュニケーション力は基本(土台)となるのではないでしょうか。どんなに知識と経験があっても... 続きを読む

接客販売が楽しくなる!「10の秘策」を伝授します

2018/8/1 水

販売職の楽しさ、皆さんは何だと思いますか?売上げをつくること?顧客ができること?たくさんの理由の中で、私は見知らぬ人とオリジナルの関係をつくっていけることだと思います。年齢、職業、国籍など多種多様な人... 続きを読む

売り場の算数力検定20!かんたんな算数計算だけで売り場の数値は把握できる

2018/7/31 火

算数というタイトルを見て、この記事を飛ばそうとするあなた!ちょっと待ってください。 絶対にためになる記事です。なぜなら、「+-×÷」の4種類しか使わない算数で答えられますから。皆さんが小売業とい... 続きを読む

コーディネート提案力を上げる!販売のコツ10

2018/7/30 月

店には日々達成しなければならない予算があります。売上高は店舗を運営していくために必要なものですが、少し視点を変えてみると、売上高=お客さま満足度であるとも言えます。お客さま満足度は、アンケートを取るな... 続きを読む

アプローチ力を上げる!お声掛けのタイミングがわかる観察ポイント

2018/7/27 金

「接客とはナンパである」 これを聞いて、今あなたはどう思われましたか? 「仕事がナンパって、どういうことよ!?」とお思いになるか、「そうそう、私たちの仕事ってナンパと共通点があるよね!」と... 続きを読む