店舗経営のヒント

身に付けよう!プラスアルファの表現力!接客の説得力向上レッスン

2018/7/26 木

お客さまを不快にさせない10の言い換え表現集 お客さまに商品をお勧めする際、謙遜ややんわりとした拒否でマイナス表現を口にされることがある。そのような場合の対応はスタッフの力量が試され、お客さまの再来... 続きを読む

印象を上げる!販売のプロとしてのセルフプロデュース

2018/7/26 木

皆さんは、担当しているブランドやショップの特徴を踏まえた自分の目標を設定していますか? 例えば、どんな販売をしたいのか、どんな販売スタッフになりたいのかを明確にすることでなりたい姿が見えてきたら... 続きを読む

外国人観光客が急増中!あなたのお店もなれる!免税店のススメ

2018/7/25 水

近年、日本を訪れる外国人観光客は急増中。小さな個人商店では「免税店」になれないと思っていませんか?実は、ちょっとした申請だけで、店舗規模の大小を問わず、免税店になれるんです。今回は免税店になるためのス... 続きを読む

お客様に語り掛けるようにお伝えしよう!携帯・スマホメール書き方事例集<春夏編>

2018/7/24 火

専門店だからできるメールの書き方を紹介します。強みは、お客様とショップスタッフとの信頼関係です。スタッフが直接顧客に語りかけるような口調で「こんにちは!」から始め、「最近~にハマっている○○です」とい... 続きを読む

お客様にも覚えてもらい、より信頼関係を築く…リピーター獲得メール事例 <名前を覚えたお客様編>

2018/7/23 月

お客様にも覚えてもらい、より信頼関係を築く 1回目のお客様に対するメールも重要ですが、2回、3回とご来店いただいている顧客予備軍へのお客様へのメールは、さらなる信頼関係を築き顧客化するために重要な役... 続きを読む

「またあなたから買いたい!」リピーター獲得メール事例 <初めてのお客様編>

2018/7/20 金

このスタッフなら相談に乗ってくれる…「私」を印象付けることが大切 1回目のお客様を2回目の来店に結び付けるには、「また、あのスタッフから買いたい」と思っていただけるようなメッセージを伝えることです。... 続きを読む

お客様が喜んでくれる姿を創造しよう!記憶に残るメールの書き方5つのポイント

2018/7/19 木

「お客様は一人で選びたいのだろう」と思っているとしたら、それは販売員の勝手な思い込みです。お客様は決して一人で選びたいのではなく、自分のことを分かってくれる販売員とはコミュニケーションしたいものです。... 続きを読む

季節と節目のご挨拶もこれで大丈夫!DM・レターお助け文例集<季節のお便り編>

2018/7/18 水

春はお客様を店に呼ぶシチュエーションがいっぱい!でも、DMを一から書くとなると、忙しい仕事の合間では大変……。そこで、春の来店促進ネタ満載の お助け文例集を用意しました。春のイベント&フェアの告知、直... 続きを読む

感謝のキモチを伝えよう!DM・レターお助け文例集<お礼&お祝い編>

2018/7/17 火

コミュニケーションツールとして効果的な「お知らせ文」「お礼文」「おわび文」の具体的な文例をお届けします!お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使える... 続きを読む

お店の脇役商品がかわいく変身!ギフトの主役に変わるハンドタオル活用術

2018/7/17 火

いつもはお店の名脇役として、そっと棚に陳列されていたり、そっとレジ横に陳列されているハンドタオル。今回はそんなハンドタオルをかわいく、ギフトの主役へと変身させてみたいと思います。 [関連... 続きを読む

お客様と一緒に体験してみよう!キャンドルや缶で自分だけのオリジナルを作るデコパージュの魅力。

2018/7/13 金

みなさんは、「デコパージュ」をご存じですか? デコパージュとは、シンプルな缶・キャンドル・石鹸(せっけん)…などに、薄手の布や紙を切り、専用の接着剤で貼るだけの簡単なクラフト工芸です。1... 続きを読む

新作商品のご案内もこれでバッチリ!?DM・レターお助け文例集<商品入荷編>

2018/7/13 金

コミュニケーションツールとして効果的な「お知らせ文」「お礼文」「おわび文」の具体的な文例をお届けします!お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使える... 続きを読む

接客販売トラブルは誠意をもって対応しよう!DM・レターお助け文例集<お詫び編>

2018/7/12 木

コミュニケーションツールとして効果的な「お知らせ文」「お礼文」「おわび文」の具体的な文例をお届けします!お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使える... 続きを読む

お客様のお誘いもこれでバッチリ!?DM・レターお助け文例集<来店促進編>

2018/7/11 水

コミュニケーションツールとして効果的な「お知らせ文」「お礼文」「おわび文」の具体的な文例をお届けします!お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使える... 続きを読む

お店のフェア・特集案内はこれでバッチリ!?DM・レターお助け文例集<フェアご案内編>

2018/7/10 火

コミュニケーションツールとして効果的!具体的な文例をお届けします!お知らせ、フェア、イベントの告知など、言い回しや表現を変えるなどの応用をするだけで、すぐに使える文例をぜひお役立てください。 今回のご... 続きを読む