販売ノウハウ

お祝いごとに関連した商品・サービスを扱う小売・事業者なら扱っておきたい「祝儀袋」

2019/8/16 金

結婚式・出産祝・長寿祝など…お祝い事にかかせないのが「祝儀袋」。 みなさん、祝儀袋をどこで購入されていますか?一般的には、雑貨店や量販店などが多いかな…と思います。ただ、祝儀袋だけのため... 続きを読む

「それ本当?」接客時の表情からお客さまの深層心理を読み取ろう!

2018/8/27 月

ここを見れば、お客さまの心からの笑顔が分かる! 人の感情は、特に上半身に顕著に表れるものです。ここではお客さまが喜んでいるときに表れる特徴を8つ挙げてみました。 1.目が笑っている 人が... 続きを読む

身に付けよう!プラスアルファの表現力!接客の説得力向上レッスン

2018/7/26 木

お客さまを不快にさせない10の言い換え表現集 お客さまに商品をお勧めする際、謙遜ややんわりとした拒否でマイナス表現を口にされることがある。そのような場合の対応はスタッフの力量が試され、お客さまの再来... 続きを読む