年々増加している外国人観光客。「インバウンド需要」、「爆買い」などのワードもすっかりおなじみになってきました。やっぱりショッピングは旅行の楽しみの一つですよね！
しかしながら、日本のおもてなし体制はまだまだ課題も多いよう。
そこで、日本でのショッピング時に外国人観光客の皆さんが不便に感じている会話や支払方法について、手軽に解決できる方法がないか、調べてみました。
目次
日本で困ること、第一位はやっぱり「言葉」の問題
すみません、私も英語話せません……
「日本は全般的に英語が通じない」と言われていますが、その一方で「英語は出来ないけど一生懸命に対応してくれた」ことが日本の好感度を上げている、という声もあります。ペラペラではなくても、接客のなかで商品の特徴や、おもてなしの気持ちを伝えられたら素敵ですよね。
というわけで、自治体などで公開されている外国語の接客用語集や便利ツールをご紹介します。
■札幌市
「商店街外国人観光客サポート事業」
http://www.city.sapporo.jp/keizai/shotengai/helpo.html
英語／中国語／ハングル語の接客用語集を用意。PDFでダウンロードできます。ファッション版やコスメ版などジャンル別の単語集も。食品版には「カニ」「ジャガイモ」「ジンギスカン」など、北海道ならではの単語も。自治体がその地域に合わせて用意してくれるのはありがたい！さすが人気観光地です。
■京都市『免税店支援ホームページ』
「外国語が話せなくても安心！便利な表現・会話集」
http://hellokcb.or.jp/menzei/dictionary/index.html
やっぱりKYOTO！免税店対応についての用語集のほか、和菓子や調味料、お酒など、和風の材料や製法に関連する用語を紹介しています。私の大好きなみたらし団子は「skewered rice dumplings covered with syrup made from soy sauce, sugar and starch」です。（長い！）
■ちょこたび埼玉
「指さしコミュニケーションシート」
http://www.sainokuni-kanko.jp/?page_id=1650
英語、韓国語、中国語は簡体字・繁体字版の両方があり、シンプルに基本事項がまとまっていて、ジャパンカルチャーを思わせる可愛いデザイン。使いやすそうです。
■社団法人日本革産業連合会
「外国人のお客様をおもてなし！接客会話集」
http://cs.jlia.or.jp/
英語／中国語／韓国語の接客会話集。靴やバッグなど革製品の接客に使える用語を中心に、「中敷で調節できます」、「これは完全防水ではございません」など、かゆいところに手が届くセリフが盛りだくさん！
もっとクレジットカードに対応してほしい！
「クレジットカードを使えない」「海外で発行したクレジットカードで日本円をキャッシング出来るATMが少ない」ことも大きな問題の一つ。
外国人観光客への調査アンケートを見てみると、
「妻がよい家具をみつけ、是非買いたいと思ったが、その店ではクレジットカードでの支払いを受け付けてくれなかった。次回地方に旅をする機会には、札束をもっていくようにしたい。」
参照：『訪日外国人個人旅行者が 日本旅行中に感じた不便・不満調査』 報告書（PDF）
Oh…切ない機会損失が起こっているようです……
今は簡単にクレジットカードが導入できます！
個人事業主のお店では、なかなか導入のハードルが高かったクレジットカードも、Square（スクエア）をはじめとするモバイルカード決済サービスの登場で、簡単に導入が出来るようになりました。
（詳しくは、【2015年版】モバイルカード決済4サービス徹底比較！をあわせてご覧ください。）
日本では「タブレット端末についた小さなリーダーにクレジットカードを通すのはまだなんとなく不安…」という声もちらほらありますが、海外ではかなり浸透しているよう。
実際に私が、個人経営の雑貨屋さんで目にした場面。海外からのお客様がクレジットカード払いを希望し、オーナーさんがSquareを取り出したところ、
「OK、Squareネ！アカウント、モッテマス」
と、すんなりお支払い完了。「もうおなじみ」というように利用していました。
手持ちの現金が足りない、だから購入をやめる……なんてことになるのはもったいない！これからはどんな小さなお店でも、屋外イベントでも、クレジットカード払い対応が簡単に出来る時代です。
クレジットカードに対応しているなら、しっかりアピール！
せっかくカード決済を使えるのに、それが伝わっていなかったらもったいない！調査アンケートの「クレジットカードの取り扱いの可否が分かるように提示してほしい」の声にもあるように、お店の入り口に取扱カードを示しておくことが、おもてなしと販促になりますよ。
「日本円をキャッシング出来るところは？」と聞かれたら？
外国人観光客に「日本円をキャッシングできるATMは？」と聞かれたら、普段日本にいる私たちは利用することがないからパッと思いつかないですよね。海外キャッシングサービスを利用できるのはATM、覚えておきたいのはこの2つ！
■セブン銀行ATM
http://www.sevenbank.co.jp/intlcard/
対象カードも幅広く、VISA、PLUS、MasterCard、Maestro、Cirrus、China Unionpay、American Express、JCB、DISCOVER、Diners Clubで日本円が引き出せます。さらにATM画面、利用明細票、音声は、英語・韓国語・中国語・ポルトガル語の4カ国語に対応。コンビニならではの24時間対応もありがたいです。
■ゆうちょ銀行ATM
http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/tukau/atm/kj_tk_atm_index.html
VISA、VISAELECTRON、PLUS、MasterCard、Maestro、Cirrus、American Express、Diners Club、JCB、China Unionpay、DISCOVERのいずれかのブランドマークが付いたカードに対応。なお、一部カードは対応不可の場合もあり、ATMの営業時間も限られているのでご注意を。
もしお店の近くにセブンイレブンやゆうちょATMがあるなら、道案内の英文やマップを事前に作成しておくと、いざ質問があった時にクールに案内できるかも！？しれませんね。
外国人観光客が多く訪れる浅草駅構内にはセブン銀行の案内がたくさん！
いかがでしたか？調べれば調べるほど、お店の運営は考えることがたくさん・・・。これからも、全国の小売店様のお役に立てることを1つでも多くキャッチして、ご紹介していきます！
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≪スーパーデリバリー お役立ちコンテンツ≫
あなたのお店もなれる！「免税店のススメ」 スタートしました！
【その1】外国人観光客が増加中！免税店になるには？
【その2】これだけはやっておきたい3つの「おもてなし」
～POPの活用、クレジットカード決済の導入、気持ちを伝える接客～
外国人観光客のおもてなしのヒントに是非ご活用ください！
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【参考】
・国土交通省観光庁「外国人旅行者に対するアンケート調査結果について（PDF）
http://www.mlit.go.jp/common/000190659.pdf
・日本政府観光局（JNTO）
『訪日外国人個人旅行者が 日本旅行中に感じた不便・不満調査』 報告書（PDF）
www.jnto.go.jp/jpn/downloads/20091029_TIC_attachement.pdf
・経済産業省 キャッシュレス化に向けた方策についてとりまとめました～オリンピック・パラリンピック東京大会等に向けて、キャッシュレス決済を推進します～
http://www.meti.go.jp/press/2014/12/20141226003/20141226003.html
