＜小売店調査＞約7割がSNS利用によって来客促進効果を実感！一番利用されているのは「Facebook」

こんにちは！おおくぼです。
全国のスーパーデリバリー会員小売店を対象に行った、SNS利用に関する調査結果を発表します。

■調査結果のポイント

１．小売店が利用しているSNSで一番多いのは「Facebook」で59％、次いで「ブログ」が44％。全体の52％が複数のSNSを利用している状況。

２．SNSの利用に「効果を感じている」小売店は、「効果を感じていない」小売店と比べて更新頻度が高く、週2～3回更新が31％、1日に1回更新が26％、1日に複数回更新する小売店も11％という結果となった。

３．70％の小売店が「商品の宣伝」を目的に利用。SNSを周知する方法としては、「来店時に声がけ」をする小売店が多く、「自社のホームページやネットショップからの誘導」にも力を入れている。

◆調査結果に関するプレスリリースはこちら◆

それでは具体的な結果を見てみましょう！

SNSを利用して来客数に変化はあったのか？

小売店の65％が、「来客数が増えたと感じる」と回答しています。また、来客数に影響がない場合でも、「問い合わせが増えた」「リピート率が向上」「客単価があがった」など別の効果を感じている小売店も含めると、71％の小売店が何らかの来店促進効果を感じている結果となりました。

【設問１】SNSを利用したことで来客数は増えたと感じますか？（有効回答数：241）
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小売店が利用しているSNSで一番多いのはFacebook（59％）、次いでブログ（44％）、twitterとInstagram（ともに24％）という結果になりました。回答のあった小売店のうち、52％が複数のSNSを併用して使っていることがわかりました。

【設問２】集客や店舗運営のために利用しているSNSを選択してください（有効回答数：246）
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更新頻度については、来客数増加に効果を「感じている」小売店では、もっとも多いのが「週２～3回」で31％、次いで「1日に1回」が26％となり、もっとも回数が多い「1日に複数回」の割合は11％でした。

一方で、来客数増加に効果を「感じていない」小売店は、「週２～3回」が28％、「週１回」が24％、次いで「月１～2回」が21％となっており「1日に1回」は９％、「1日に複数回」においては6％と、来客増加の店舗と比べて1日あたりの更新が少ない傾向がみられました。

【設問３】SNSの更新頻度は平均してどのくらいですか？
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利用目的としては、「商品の宣伝」が一番多く70％、「キャンペーン・セール情報」「イベント告知」「日々の出来事」などの情報は約4割の小売店が投稿していると回答しました。

【設問４】主にどのような使い方をしていますか？（有効回答数：246）
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SNSの告知は、「来店時に声がけ」をしている小売店が73％、また「自社のホームページやネットショップからの誘導」が60％と多い結果となりました。

「自分から申請」や「SNSで広告」をかけるなどSNS上での施策はあまり取られておらず、既存の宣伝媒体を利用した周知方法が一般的といえそうです。

【設問５】お客さんにSNS を知ってもらうためにやっていることは？（有効回答数：230）
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【調査概要】
・調査方法：インターネット調査
・調査期間：2016年8月24日～9月14日
・調査対象：スーパーデリバリー会員（全国47都道府県の中小小売店）
・有効回答者数：256名

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