こんにちは！広報チームのざっきーです！

今回は店舗経営者なら一度は悩んだことがあるであろう、「集客」に注目。お店の個性を出してリピーターを生み、どんな広告よりも効果があるお客様の「口コミ」から新規顧客を呼び込んでいく。そしてまたその新しいお客様が友人・知人にお店を紹介してくれる…そんな好循環をつくるためのヒントを、集客支援サービスZiririの営業担当・小林さんに聞いてきました！

最新の集客動向について

小林さん「まず、どこの店も打ち出し方が似ていて価格競争になっています。大手広告集客サイトは入客が強いですが、どのお店も写真が綺麗でプランが多い。だからブランディングをしっかりしていないと、ユーザーはどこに行っていいか分からない。そこでつい価格競争に付いて行こうと必死になってしまいますが、だからこそ大事になってくるのは個性を出すことなんです」

Ziririのサービスを例に集客のコツ・ポイントを探る

Ziririは専用の端末にアプリをインストールしたスマホをかざしてもらうだけで、お客様のスマホにそのお店独自のスタンプカードが登録されるＷｅｂ集客支援サービスです。特典を用意することでお客様に紹介カードを利用してもらえば、口コミの力で集客が可能になります。さらに店側のアクションとしてメルマガ配信や顧客分析、店舗評価機能などを簡単に行うことができます。

お客様側から見ればポイントカード用の財布をスマホの中に入れて携帯することができるような感覚ですね。個人情報の入力が不要で機械にかざすだけという手軽さから、５８０万ユーザーがZiririのアプリをダウンロード。ちなみに、都内のユーザーが多いそう。

大手広告集客サイトを利用した新規集客はもちろん大切ですが、リピーターを育てることも非常に重要です。パレートの法則によると広告費の８割は売上の２割をつくる新規顧客に投入されていると言われています。つまり売上の８割をつくっている２割の顧客、リピーターに対してお店は２割程度しかアプローチできていないのです。

Ziririにはパソコン上での管理ページとスマホ上で見ることのできるアプリがあり、そこでお客様の階層（紹介されたが来ていない見込み客～５回以上来店など）を見ることができるので、顧客層ごとにアプローチができます。半年来店してない常連客数と同じ数を新しく呼び込むとなると、その５～１０倍集客していかないといけません。しかし、この層に直接アプローチできれば効果的に常連客の数を取り戻すことができます。

小林さん「大手広告集客サイト等だと、なかなか既存のお客様にアプローチできません。しかし、リピーターさんに投資することで友人を紹介してもらえたら最高ですよね。新規をファンに育て、リピーターをつくる。そしてその人たちに新規のお客様を紹介してもらう、そんないいサイクルをつくっていきます」

愛知県のサロンが「３人紹介でまつエク１回無料」というクーポンをつけたところ300人ほどの紹介があり、そのうちの100人ほどが実際に来店したという事例があるそうです。そして紹介で来てくれたお客様の多くはその後もお店に通い続け、合計1180回も来店したのです。１人あたり10回以上来店したことになりますね。つまり、紹介された人がお店に来る確率は広告より何倍も高く、さらに紹介により来店した人はリピーターになる確率も高いのです。

リピーターをつくるにはどうすればいいのか

１回来店した人が２回目来店する確率は、多く見積もっても30％程度と言われています。

小林さん「今、このインタビューを録音されていますよね。それは、忘れるからです。一週間前に食べたもの、覚えていますか？（大きく横に首を振る私）覚えていないですよね。人間は、忘れてしまう生き物なんです」

ヘアサロンだと２～３か月の周期なので、お客様はもっと忘れてしまう。そこでお客様にお店のことを思い出してもらうために送るのが、メルマガやクーポンなのです。５回来るまでに失客することのほうが圧倒的に多いので、「5回で30％オフ」「10回で無料」などにするのではなく１回来るだけでクーポンをあげたほうが効果的だと小林さんは言います。

さらにZiririは、アプリで簡単にメールを送ることができます。LINE＠と違って全員告知じゃなく顧客を絞り込んだ告知も可能です。既読率も分かるので、既読率が悪かったら２つのアクションを起こします。

１つ目は、思わずクリックしたくなるような読者が気になるタイトルをつけること。

２つ目は、送る時間を変えること。スマホユーザーの既読率は夜９～１０時が最も高いんです。ご飯やお風呂を終えて、まったりしている時間ですよね。意識してみるとよく分かるのですが、大手広告集客サイトはCM効果が１３倍にもなるこの時間に広告を出しています。

このようなマーケティング知識を学べる勉強会が、シンクスマイルさんのオシャレなオフィスで月に２回行われます。さらに、シンクスマイルの営業さん達が飲食、ヘアサロンやエステとジャンルを横断して得た知識を集客のアイディア出しに惜しげもなく提供してくれる機会もあります。

Ziririを導入するには

Ziririの担当者が細かい設定を丁寧にヒアリングして、これまでの知識と経験をもとに８割ほど骨組みをつくってくれるので、すぐに運用を開始することができます。最短１０日での導入も可能です。運用開始後は月に１回程度のメルマガ配信と、お客様への登録の呼びかけに注力するだけ。後は最初に作った骨組み通りにクーポンが配信されます。もちろん、クーポンの設定変更はいつでも可能です。お店の個性を出したポイントカード、クーポン配信の仕組みをZiririの営業さんと一緒に作っていきます。また、お客様のデータを蓄積することで、この階層のリピート率が上がらなかったなど躓いている部分をシンクスマイルさんと一緒に解決していけるので安心です！

小林さん「リーズナブルなものからコンサルタントが月に１回訪問するようなプランまで、料金プランは４つあります。LINE＠のような無料サービスと比較すると料金は高いですが、Ziririが売っているのは単なる「ツール」ではありません。マーケティングセミナーや勉強会、営業によるアイディア出し等のサポート体制など、費用対効果を考えれば安いと感じていただけることが多いです。ホームページでは伝わりにくい部分なので、まずは直接お話してから導入していただいています」

小林さん、今回は貴重なお話をありがとうございました！最後にシンクスマイルさんの社訓の前で記念に1枚。

以上、「集客ソリューションサービスZiririから見る、集客を行う際のコツとポイント」でした！次回のブログもお楽しみにー！

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